Olá, Tudo bem?
Neste topico iremos passar informações importantes sobre
o suporte tecnico da TELEFONE SEM FIO.
Segue abaixo o escalonamento de atendimento por tipo de linha.
- LINHA CLIENTE FINAL.
- Não recebe chamadas ou não realiza chamadas.
- Não recebe ligações ( SLA de 72H).
- 1º validação em 2H. ( Comprovação do problema ).
- 2º validação em 4H. ( Validação de rotas / Configurações ).
- 3º validação e usado o tempo restante para B.A com terceiros.
- Não recebe ligações ( SLA de 72H).
-
- Não realiza ligações. ( SLA de 24H ).
- 1º validação em 2H. ( Comprovação do problema ).
- 2º validação em 4H. ( Validação de rotas / configurações ).
- 3º validação e usado o tempo restante para B.A com terceiros.
- Não realiza ligações. ( SLA de 24H ).
- Não recebe chamadas ou não realiza chamadas.
- LINHA CLIENTE EMPRESARIAL BASICA.
- Não recebe chamadas ou não realiza chamadas.
- Não recebe ligações ( SLA de 72H).
- 1º validação em 1H. ( Comprovação do problema ).
- 2º validação em 3H. ( Validação de rotas / Configurações ).
- 3º validação e usado o tempo restante para B.A com terceiros.
- Não realiza ligações. ( SLA de 24H ).
- 1º validação em 2H. ( Comprovação do problema ).
- 2º validação em 4H. ( Validação de rotas / configurações ).
- 3º validação e usado o tempo restante para B.A com terceiros.
- Não recebe ligações ( SLA de 72H).
- Configuração especial.
- Ajuste de URA, Fila de atendimento, Ramais e outros ajuste feito em até (48H SLA).
- Ajuste de URA, Fila de atendimento, Ramais e outros ajuste feito em até (48H SLA).
- Não recebe chamadas ou não realiza chamadas.
- LINHA CLIENTE EMPRESARIAL ESPECIAL SLA 4H.
- Validação do problma via telefone SLA de 4H chegando até 72h maximo.
Este tipo de SLA e para linhas com fluxo de chamadas alto.
- Callcenters.
- Clinicas.
- Hospitais.
- entre outros.
- Validação do problma via telefone SLA de 4H chegando até 72h maximo.
Importante saber:
- Para problemas referente a ligação recebida.
- O SLA pode chegar até 7 dias corridos para casos especificos e extremos.
- 80 % dos casos são resolvidos em até 24h.
- 18 % dos casos são resolvidos em 2h a 4h.
- 2 % dos casos são resolvidos em 7 dias.
- O SLA pode chegar até 7 dias corridos para casos especificos e extremos.
- A prioridade de atendimento e de acordo com o produto contratado.
- Perguntas e respostas -
- O que fazer quando o cliente reclamar de problemas na linha?
- 1º Passo realizar teste de bancada.
- OBS: este teste, ira definir se o problema e na TELEFONE SEM FIO
ou nas configurações do equipamento, Caso o problema repassado pelo cliente apresente no teste de bancada
pedimos que abra um chamado conforme descrito no 2º passo logo abaixo. - Caso o problema não apresente no teste de bancada, pedimos que reavalie as configurações do equipamento.
- OBS: este teste, ira definir se o problema e na TELEFONE SEM FIO
- 2º Passo caso o teste de bancada comprove que o realmente o problema existe. Pedimos que abra um chamado para o suporte tecnico.
- Pedimos que siga as orientaçôes corretas para eficiencia do atendimento veja intruções para abertura de chamado.
- Pedimos que siga as orientaçôes corretas para eficiencia do atendimento veja intruções para abertura de chamado.
- 1º Passo realizar teste de bancada.
- Canais de atendimento da TELEFONE SEM FIO -
- Quais as formas de atendimento da TELEFONE SEM FIO possui?
- Central PABX e WhatsApp:
- (11) 4210-7801
- Acompanhamento de solcitiações.
- Abertura de solicitações.
-
- (11) 4210-7801
- Central PABX e WhatsApp:
- Emails de atendimento.
- Suporte tecnico -> suporte@telsemfio.com.br
- Financeiro -> financeiro@telsemfio.com.br
- Portabilidade -> portabilidade@telsemfio.com.br
- Quando devo solicitar atendimento via telefone ou WhatSapp?
- Quando for identificado falha no teste de bancada.
- Quando o prazo de SLA estiver ultrapassado.
- Quando precisar adicionar informações ao chamado existe.
- Quando precisar realizar a abertura de um novo chamado.
- Outras solcitações - São atendidas mediante a agendamentos que podem ser realizadas por telefone.
- Treinamento/Configuração de ONU - Agendamento em até 3 dias.
- Treinamento ou configuraçao do PABX-IP - Agendamento em ate 5 dias.
- E demais solicitações devem ser consultadas no atendimento telefonico
Atenção algumas dessas configurações inside em cobranças adicionais.
Recomendamos que consulte seu gerente comercial.
- Canais de atendimentos quando e ultrapassado os SLAs
Este tipo de atendimento é especial e deve ser usado quando o tempo de atendimento estipulado acima.
Não é atendido.
Neste caso: orientamos ligar
- Central administrativa: (11) 5350-0000
- Email: administrativo@telsemfio.com.br
Agradescemos a atenção em ler todo topico.
Esperamos que tenha ajudado Até a proxima...
