Base de Conhecimento

Olá, Tudo bem?

Sejam bem-vindos a mais um tutorial.
Hoje vamos falar sobre portabilidade.

• O que é?
• Como funciona o processo de portabilidade?
• Quais os requisitos.
• Quais os prazos para portabilidade?
• Quais os custos da portabilidade.
• Perguntas e respostas.

 - O que é a portabilidade numerica?

1. A Portabilidade numerica é uma regra da anatel que permite que o usuario final mude de operadora sem perder seu numero.

 - Como funciona o processo de portabilidade.

1. Uma vez que o usuario final ( Cliente ) deseja mudar de operadora devido oferta.
   
   1. O cliente deve procura a operadora receptora ( SEU PROVEDOR ) que ira iniciar os tramites da portabilidade
      1. Enviando um email com termo de portabilidade e a ultima conta da Operadora atual que chamamos de ( Operadora doadora ).

Para simplificar a explicação. 
se o cliente tem um numero contratado na OI -> ( Operadora doadora ). 
Telefone: 3432218119 de Uberlandia-MG

• Uma vez que o cliente entre em contato com seu provedor.
  Seu provedor encaminha o termo de portabilidade e a conta telefonica.

A TELEFONE SEM FIO ira agendar uma data e horario para conclusão da portabilidade.

O cliente deve assinar um termo de portabilidade com essas informações conforme  exemplo abaixo.

Uma vez que o cliente assina este documento.
( Seu provedor ) deve encaminha-lo para portabilidade@telsemfio.com.br

• Recomendamos que este documento esteja em PDF e de preferencia legivel.
• Encaminhar a ultima conta de telefone da Operadora doadora comprovando a titularidade do numero.

 - Quais requisitos para portabilidade numerica?

• Titulariade
  • O titular da linha que esta na ( Operadora Doadora ). deve ser o mesmo que esta no termo de portabilidade.
    
    
•  cidade dentro cobertura.
  • Cidade no qual o cliente possui o numero ativo, deve estar na cobertura da TELEFONE SEM FIO.
    
• O numero deve estar ativo.
  • O cliente não pode cancelar o numero até que a portabilidade esteja concluida.
    
    
• O numero não pode estar em outros processos de portabilidade.
  • O cliente não pode pedir portabilidade em 2 operadoras ao mesmo tempo.
    • Isso acontece quando o cliente desiste de uma operadora e pede portabilidade  em outra operadora.
    • SOLUÇÂO -> O Cliente deve solicitar cancelamento dos pedidos anteriores da portabilidade. 

 - Quais documentações nescessárias para portabilidade?

• Termo de portabilidade ( Download aqui ). 
• Ultima conta telefonica da operadora doadora.

 - Quais os prazos para portabilidade concluir. 

• 1º etapa é 1 dia util para entrar no sistema.
• 2º Etapa para analise documentação + 2 dias uteis.
• 3º Etapa - Agendamento + 2  dias uteis.
• 4º Aprovação da portabilidade +2 dias uteis.

Ao total leva-se no maximo de 5 a 7 dias uteis. 
OBS: em casos extremos leva-se 10 dias.

 - Quais os custos da portabilidade.

• O valor por numero portado e de R$ 10.00
  
  

 - Perguntas e respostas

• Meu pedido de portabilidade foi negado o que devo fazer?
  • orientar o cliente a entrar em contato com a operadora e verificar por qual motivo foi negado.
  • Pedir a conta mais recente da operadora doadora e encaminhar para TELEFONE SEM FIO.
    
    
• O numero foi portado. o que eu faço agora?
  • Você deve configura no equipamento do cliente, conforme o treinamento realizado pela equipe da TELEFONE SEM FIO.
    
    
• Como vou saber se O numero do cliente foi portado?
  • Em todas as etapas encaminhamos emails e mensagens automatizadas no whatsApp.
    informando todo o processo da portabilidade após a conclusão você receberá a informação
    com os dados de login e senha do numero fixo no email e no whatsApp.
    
    IMPORTANTE:
    Assim que for portado.
    Realizar testes na linha com ligações recebidas e ligações realizadas. 
    
    
• Numero portou, e já configurei no equipamento mais não funciona o que devo fazer?
  • Importante saber o prazo de portabilidade ocorrerá em 2 Horas apos a data e horario agendado.
    
    ex: foi agendado para dia 22/04/2023 as 08:00 AM o numero passara a funcionar em no maximo 2h.
    sendo assim o numero passara por um periodo de transição. e funcionará dia 22/04/2023 as 10:00 AM.
    
    Não é uma regra fixa..
    O numero pode funciona a qualquer momento após a data e hora agendada
    Com limite de no maximo de 2h.
    
    Se tiver mais de 2h sem funcionar.
    
    Entrar em contato com setor de portabilidade.
    
    
    • Telefone PABX: (11) 5350 - 0060 - Atendimento segunda a sexta das 09:00 as 15:00
    • Email: portabilidade@telsemfio.com.br.
      
      
• O cliente desistiu de fazer a portabilidade como faço para cancelar ( ainda não portou )?
  • Ligue urgentimente para (11) 5350  0060 - Atendimento segunda a sexta das 09:00 as 15:00;
  • OBS: a portabilidade pode ser cancelada 1 dias antes, para o setor de portabilidade realizar o cancelamento. 
    
    
• O cliente desistiu de fazer a portabilidade como faço para cancelar ( Já portou).
  • Se a linha já foi portada, O cliente deve procurar a operadora doadora e pedir um novo plano e solicitar a portabilidade novamente ( Portabilidade de retorno ). 
    
    
• Após a portabilidade numerica algumas operadoras não conseguem completar chamadas para o numero portado o que fazer?
  • Isso é comun e acontece em determinadas regiões. 
  • Solução, Abrir uma B.A -> clique aqui e saiba mais <-

Se houver dúvidas sobre a portabilidade ligue
PABX: (11) 5350-0060

Bom..
Esperamos ter ajudado.
Agradescemos a preferencia e até o proximo tutorial.