FALHA DE ROTA - DDD 11 (已解決)
  • 優先級 - 重大
  • 影響範圍 伺服器 - SIPTI FIXO

  • Prezados clientes,

    Identificamos uma falha na nossa interconexão de telefonia com a VIVO no DDD 11. Segue abaixo mais informações sobre a falha.

    Problemas relatados por nossos clientes:

    • Não conseguem fazer e receber chamadas. DDD 11.
    • Recebe mais não faz chamadas.

    Problema técnico identificado:

    • Todas as nossas rotas estão down, afetadas são: VC1, LD15, Transporte, LOCAL Afetando principalmente clientes com numero fixo DDD 11

    Serviços afetados - indisponíveis temporariamente:

    • Clientes do DDD 11 na região de São Paulo - SP não conseguirão fazer e nem receber chamadas.
    • Clientes que possuem números fixos ativos de outros DDDs não conseguirão fazer chamadas, porém o recebimento de chamadas está funcional.

    Demais serviços estão em funcionamento normalmente:

    • Serviços de chamadas fora das rotas mencionadas estão operando normalmente.

    Informamos que já escalamos o suporte da operadora de transporte para resolução do problema.
    Em breve, a interconexão retornará à normalidade. Pedimos que acompanhem esta página para mais informações.

    PROTOCOLO DE PROCEDIMENTO:
    20240675-449359


    Atualização - 31/05/2024 09:39

    • Após acionar o suporte da prestadora de transporte, o serviço foi normalizado.
      A prestadora de transporte fez a correção de rota.

    A interconexão retornou à sua normalidade. Pedimos que realizem novos testes.
    Qualquer dúvida, abra um chamado.

    Canais de atendimento:
    Central: (11) 4210-7801
    Ticket: suporte@telsemfio.com.br 

     

    PROTOCOLO DE PROCEDIMENTO: 20240675-449359

  • 日期 - 29/05/2024 13:00 - 29/05/2024 23:59
  • 最後更新 - 31/05/2024 09:45
Falha no painel de controle (已解決)
  • 優先級 - 中
  • 影響範圍 伺服器 - MAGNUS - 0 - MASTER

  • Prezados clientes.

    Identificamos uma falha no painel de controle da telefonia.
    Segue abaixo mais informações sobre a falha.

    Problemas relatados por nossos clientes.

    • Painel de controle não faz login.
    • Painel de controle não cria novos clientes ou atualiza. 

    Serviços afetados - indisponiveis temporarimente.

    • Ativação de novas conta SIPs.
    • Ativação de portabilidade. 
    • Atualizar qualquer informação referente a conta SIP é usuários.

    Demais serviços esta em funcionamento normalmente.

    • Realizar e receber ligações estão ok.

    Para resolução temporaria do problema sugerimos uma das alternativas

    • Troca de navegador.
    • Limpar o cookies/caches de navegação
    • Usar uma aba anonima.
    • Instalar um navegador de internet diferente do atual.

    Pedimos que se utilize de uma das sugestôes acima.

    Em breve o painel retornara a normalidade.
    Pedimos que acompanhe esta pagina. 
    Para mais informações

    ---- ATUALIZAÇÃO - 11:30 AM
    Investigando configurações do PHP

    ---- ATUALIZAÇÃO - 12:00 PM
    Investigando configurações do PHP

    ---  ATUALIZAÇÃO CONJUNTA 13:00 AS 14:00
    Analise com especialista na aréa para solução do problema. 

    ---  ATUALIZAÇÃO FINAL 18:00

    Todos os sistemas corrigidos.
    Erro de permissão geral no sistema

  • 日期 - 23/02/2023 10:46 - 23/02/2023 18:00
  • 最後更新 - 25/02/2023 12:34
Manutenção emergencial do servidor (已解決)
  • 優先級 - 高
  • 影響範圍 伺服器 - MAGNUS - 0 - MASTER

  • Prezados clientes

    Informamos que será realizada uma manutenção emergencial em nossos sistemas,
    e por isso eles não estarão disponíveis, na seguinte data 18/02/2023.

    Duração do procedimento:  ( Previsão )
    Início: 18/02/2023 (Sábado) às 16:00 horas
    Término: 18/02/2023 (Sábado) às 21:00 horas

    O objetivo do procedimento é melhorar a qualidade dos serviços prestados
    e corrigir algumas falhas em nosso datacenter.

    Esta manutenção é com caráter de urgência.
    Informamos também que em breve os nossos sistemas ficarão disponíveis.
    Nosso atendimento funcionará normalmente.

    Agradecemos a compreensão.

    ------ TERMINO: 
    Início: 18/02/2023 (Sábado) às 16:00 horas
    Termino: 18/02/2023 (Sábado) às 22:00 horas

  • 日期 - 18/02/2023 16:00 - 19/02/2023 22:00
  • 最後更新 - 23/02/2023 11:15
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